解約率250件の危機を脱却！
「3週間顧客管理プログラム」
による安定収益基盤の構築
概要
携帯電話販売事業において、成約数200件に対し解約数250件という赤字リスクの高い状況に直面。顧客継続の重要性を再認識し、独自の「3週間顧客管理プログラム」を開発・運用することで、解約率を大幅に改善し収益を安定化させました。
具体例
- 契約直後から3週間をかけて、お客様に安心感とサプライズを提供する【戦略的フォローアップ】を実施。
- 具体的には、「お礼状」や「商品が選べなかった人への景品」のダイレクトメールなどを送り、お客様との信頼関係を強化しました。
- このプログラムにより、新規顧客が3か月以内に解約するリスクを抑え、収益が安定しました。
ポイント
収益安定化への貢献：高解約率による手数料返金（赤字）リスクを低減し、LTV（顧客生涯価値）を最大化しました。
戦略的な顧客フォロー：「見込み客を契約に集中させ、既得客にリピートしてもらう」というマーケティングの基本を仕組み化しました。
