観光客激減の危機から再生！
沖縄のリゾートを超える評価を獲得したハイグレードホテル戦略
概要
9.11テロ事件により観光客が激減しホテル事業が大打撃を受けた際、ターゲットをビジネス客に絞り、施設とサービスを徹底的に改革。自社集客の強化と細やかな「おもてなし」により、ハイグレードなホテルとして事業をV字回復させました。
具体例
- ビジネスマンのニーズに合わせ、豪華な朝食、照明、部屋のしつらえなどを工夫し、ハイグレードなビジネスホテルとして再建。
- 旅行会社の手数料を削減するため、自社ホームページからの集客を強化する仕組みに変更しました。
- 専属のルームキーホルダーやスピーディな対応など細やかな【おもてなし】に注力した結果、東京の有名レストランオーナーから「沖縄を代表するリゾートホテルより居心地がいい」と高評価を得ました。
ポイント
戦略的ターゲット転換：市場環境の変化に対し、ターゲットを観光客からビジネス客へ迅速に切り替え成功。
高収益化モデル構築：自社集客を強化し、旅行会社への依存を脱却することで、利益率を向上させました。
